• ORDEN FORAL  531/2007, de 24 de diciembre de 2007, de la Consejera de Administración Local, por la que se aprueba la convocatoria de ayudas a Entidades Locales de Navarra para la realización de actividades de fomento y desarrollo de la calidad e innovación de los servicios públicos locales, que se realicen durante el año 2008.
• ORDEN FORAL2/2008, de 18 de enero de 2008, de la Consejera de Administración Local, por la que se corrige el error advertido en el Anexo de la Orden Foral 531/2007, de 24 de diciembre, de la Consejera de Administración Local.

• ANEXO (Bases reguladoras).

Datos de la Entidad solicitante

Datos de las Actuaciones de Innovación

Datos de las Actuaciones de Calidad

INTRODUCCIÓN

ÁREA 1 - Tecnologías de la Información y Comunicación

• A. - Base de Datos de Información "012 INFO-LOCAL".

• B. - Extensión Base de Datos de Información "012 INFO-LOCAL".

• C. - Puntos de información:
        C.1. - Adquisición de puntos de información.
        C.2. - Incorporación de contenidos en puntos de información.

• D. - Puntos de acceso público a Internet.

• E. - Sistema de Acreditación.

• F. - Sistemas de Gestión / Tramitación vía Internet.

• G. Implantación de sistemas de tramitación y/o gestión mediante firma digital o DNI electrónico.

• H. - Implantación de sistemas de Atención a la Ciudadanía (SAC).

• I. - Conectividad 012-Entidades Locales:
       I.1. - Centralitas.
       I.2. - Conectividad.

• J.- Implantación de servicios agrupados

ÁREA 2 - Calidad y Organización

• A. - Análisis, diagnóstico y planificación:
        A.1. - Análisis, diagnóstico y planificación.
        A.2. - Reflexión estratégica de la Entidad.
        A.3. - Plan de Modernización.
        A.4. - Planes estratégicos de localidad.

• B. - Modelos de gestión:
        B.1. - Normalización y simplificación de procedimientos.
        B.2. - Mejora de procesos.
        B.3. - Gestión de procesos.
        B.4. - Implantación del sistema de Atención a la Ciudadanía (SAC).
        B.5. - Plan de gestión anual.
      B.6.- Establecimiento de indicadores y estándares de control, supervisión y seguimiento para la gestión directa e indirecta de servicios públicos finalistas.

               B.7. Diseño organizativo y funcional para la implantación de servicios agrupados.

• C. - Personas:
        C.1. - Liderazgo.
        C.2. - Análisis y valoración de puestos, cargas de trabajo, clima laboral, gestión por competencias, gestión del conocimiento.
        C.3. - Apoyos en el área de personal, a la implantación de proyectos del área de Tecnología de la información y Comunicación.
        C.4. - Apoyos, en el área de personal, a la implantación del Sistema de Atención a la ciudadanía (SAC).

                C.5.- Participación Ciudadana

• D. - Modelos de Calidad y certificaciones:
        D.1.a. - Autoevaluación EFQM.
        D.1.b. - Autoevaluación CAF.
        D.1.c.-  Autoevaluación EVAM

      D.2. - Memorias EFQM.
      D.3. - Certificación UNE-EN ISO.
      D.4. - Cartas de Servicios:
            D.4.1. - Implantación del modelo de Cartas de Servicios.
            D.4.2. - Auditoría de la Carta de Servicios.
            D.4.3. - Certificación del modelo de Cartas de Servicios.
            D.4.4. - Redefinición de la Carta de Servicios.